Obchodné podmienky

I. Všeobecné ustanovenia

1.1 Tieto Všeobecné obchodné podmienky (ďalej len „VOP“) upravujú práva a povinnosti prevádzkovateľa internetového obchodu spoločnosti VIVA SEREĎ s.r.o., IČO: 36277479, so sídlom Niklová 2190, 926 01 Sereď, Slovenská republika, zapísanej v Obchodnom registri Okresného súdu Trnava, Odd. Sro, vložka č. 17802/T (ďalej len „Predávajúci“) a kupujúcich pri nákupe produktov objednaných z e-shopu www.vivanatur.sk.

Orgán dozoru: Inšpektorát SOI pre Trnavský kraj, Trhová 2, 917 01 Trnava

1.2 Všetky vzťahy medzi predávajúcim a kupujúcim, ktoré nie sú týmito VOP upravené, sa riadia príslušnými ustanoveniami Obchodného zákonníka Slovenskej republiky.

1.3 Obchodný vzťah medzi predávajúcim a kupujúcim sa uskutočňuje na základe dobrovoľnosti a slobodnej voľby zmluvných strán, realizáciou obchodu kupujúci súhlasí s ďalej uvedenými VOP.

1.4 Internetový obchod www.vivanatur.sk je určený tak pre fyzické osoby – nepodnikateľov, teda súkromné osoby, ako aj pre podnikateľské subjekty (právnické osoby, fyzické osoby – podnikateľ).

II. Vymedzenie pojmov

Prevádzkovateľom / predávajúcim sa rozumie:

VIVA SEREĎ s.r.o.
Niklová 2190
926 01 Sereď
Slovenská republika

IČO: 36277479
IČ DPH: SK2022097858
e-mail: info@vivanatur.sk

Kupujúcim sa rozumie fyzická alebo právnická osoba, ktorá objednávku uskutočnila.

Príjemcom sa rozumie fyzická alebo právnická osoba, ktorej je zásielka určená.

Produktom sa rozumie tovar špecifikovaný a ponúkaný v e-shope, označený názvom výrobku.

Miestom doručenia sa rozumie miesto, na ktoré sa má zásielka doručiť.

Zásielkou sa rozumie odoslaný tovar, ktorý je súčasťou aktuálnej ponuky na stránke predávajúceho.

Zasielateľskou spoločnosťou sa rozumie partner predávajúceho, ktorý realizuje doručenie zásielok.

Objednávka je jednostranný právny úkon kupujúceho, ktorým tento objednáva u predávajúceho produkt/y, a ktorá je vystavená v súlade s Obchodným zákonníkom SR.

Reklamáciou sa rozumie písomný právny úkon kupujúceho smerujúci k uplatneniu práv zo zodpovednosti za vady alebo zo záruky za akosť produktu/ov, vykonaný v súlade s reklamačnými podmienkami špecifikovanými v Reklamačnom poriadku predávajúceho pre tento internetový obchod.

III. Spôsob objednávania tovaru

3.1 Základným spôsobom objednávania tovaru poskytovaného predávajúcim je objednávka uskutočnená na internetovej stránke www.vivanatur.sk formou online objednávky prostredníctvom nákupného košíka.

3.2 Kupujúci má možnosť výberu tovaru uvedeného na stránke predávajúceho, pričom má možnosť sa na stránke registrovať alebo uskutočniť nákup bez registrácie. Kupujúci má možnosť vkladať do nákupného košíka ľubovoľný počet produktov a to v minimálnom množstve 1 kus. V prípade nedostupnosti tovaru bude o tomto zákazník upozornený pri vložení produktu do košíka. Po vybraní si produktu alebo produktov a ich počtu kupujúci tento uloží do nákupného košíka. Pri nákupe tovaru registráciou alebo bez registrácie je potrebné vyplniť nasledujúce údaje:

• Meno a priezvisko kupujúceho
• Názov spoločnosti
• Email a telefónne (mobilné) číslo kupujúceho na zaslanie sledovacieho čísla
• IČO kupujúceho, ak bolo pridelené
• DIČ / IČ DPH kupujúceho, ak bolo pridelené
• Adresa kupujúceho
• Spôsob platby

IV. Cena produktov a ich platnosť

4.1 Cena každého produktu je uvedená samostatne, a to s DPH ako i bez DPH.

4.2 Vystavením objednávky sa kupujúci zaväzuje uhradiť cenu za objednaný produkt alebo produkty platnú v čase vystavenia objednávky.

4.3 Cena produktu nezahŕňa náklady predávajúceho spojené s balením produktu alebo produktov, ich označením, zaistením príslušných dokladov, dodacích listov, pokiaľ nie je medzi stranami dohodnuté inak.

4.4 Kupujúci odoslaním objednávky potvrdzuje, že súhlasí s cenou za produkt.

V. Dodacie podmienky

5.1 Expedícia tovaru je spravidla do 24 hodín od prijatia platby (okrem štátnych sviatkov a dní pokoja). Doba doručenia je 1 pracovný deň od vyexpedovania tovaru prostredníctvom DPD kuriéra.

5.2 Ak je na tovar vystavená zálohová faktúra, termín expedície tovaru je nasledujúci deň po pripísaní kúpnej ceny na účet predávajúceho, s výnimkou platby na dobierku, kedy je tovar expedovaný podľa bodu 5.1.

5.3 Ponúkame možnosť prevziať si tovar osobne u nás na prevádzke v Seredi zdarma v hotovosti.

Adresa vyzdvihnutia: Niklová 2190, 926 01 Sereď. Nachádzame sa 3 minúty autom z rýchlostnej cesty R1. O možnosti prevzatia tovaru vás budeme telefonicky kontaktovať, keď bude vaša objednávka pripravená na vyzdvihnutie.

5.4 Kupujúci sa zaväzuje poskytnúť potrebnú súčinnosť pri preprave, doručovaní a dodaní tovaru, najmä uviesť úplnú a správnu adresu a byť k dispozícii na prevzatie zásielky. Prípadné náklady, ktoré predávajúcemu vzniknú v dôsledku porušenia týchto povinností kupujúcim, nesie kupujúci.

VI. Spôsob dopravy

6.1 Pri doručovaní na adresu kuriérom je potrebné uviesť presnú adresu doručenia, na ktorej sa príjemca zásielky zdržuje, pretože prevzatie zásielky je nutné potvrdiť podpisom kuriérovi. Pokiaľ kupujúci pri vystavení objednávky uvedie fiktívnu alebo neúplnú adresu, prípadne nesprávne telefónne číslo či iný údaj, pre ktorý nie je možné doručenie zrealizovať, predávajúci za túto skutočnosť nezodpovedá a objednávka sa považuje za doručenú a vybavenú.

Cena dodania tovaru s DPH:

• na adresu DPD kuriérom do 10kg 6€, do 20kg 7€
• na odberné miesto DPD kuriérom do 10kg 5€, do 20kg 7€

VII. Platobné podmienky

7.1 Kupujúci je povinný uhradiť celkovú cenu za tovar spolu s poštovným a balným, ako i ostatnými nákladmi a poplatkami. Ostatnými nákladmi a poplatkami môžu byť napríklad náklady a poplatky za doručenie tovaru na palete. V prípade, že takéto náklady alebo poplatky si bude predávajúci uplatňovať, je povinný oznámiť ich kupujúcemu a tento musí dať výslovný súhlas s nimi pred tým, ako sa tovar odošle.

Kupujúci si môže zvoliť spôsob platby za tovar z nasledovných možností:

• bezhotovostne na účet predávajúceho,
• dobierkou pri prevzatí tovaru od kuriéra.

7.2 Prevádzkovateľ si vyhradzuje vlastnícke právo k predanému tovaru až do úplného zaplatenia sumy uvedenej na daňovom doklade a prevzatia tovaru.

VIII. Odstúpenie od kúpnej zmluvy

8.1 Predávajúci je oprávnený odstúpiť od kúpnej zmluvy z dôvodu vypredania zásob, nedostupnosti tovaru, alebo ak výrobca, dovozca alebo dodávateľ tovaru dohodnutého v kúpnej zmluve prerušil výrobu alebo vykonal také závažné zmeny, ktoré znemožnili realizáciu splnenia povinností predávajúcemu vyplývajúcich z kúpnej zmluvy alebo z dôvodov vyššej moci, alebo ak ani pri vynaložení všetkého úsilia, ktoré možno od neho spravodlivo požadovať, nie je schopný dodať tovar príjemcovi v lehote určenej týmito obchodnými podmienkami alebo v cene, ktorá je uvedená v internetovom obchode. Predávajúci je povinný o tejto skutočnosti okamžite informovať kupujúceho a vrátiť mu už zaplatenú sumu za tovar dohodnutý v kúpnej zmluve v lehote do 15 dní od oznámenia o odstúpení od zmluvy, a to prevodom na účet určený kupujúcim.

8.2 Kupujúcemu vzniká právo na odstúpenie od kúpnej zmluvy za podmienok upravených zákonom č. 102/2014 Z. z. o ochrane spotrebiteľa pri predaji tovaru alebo poskytovaní služieb na základe zmluvy uzavretej na diaľku alebo zmluvy uzavretej mimo prevádzkových priestorov predávajúceho a o zmene a doplnení niektorých zákonov, a to do 14 kalendárnych dní odo dňa prevzatia tovaru. Kupujúci má právo v rámci tejto lehoty tovar rozbaliť a odskúšať obdobným spôsobom, ako je obvyklé pri nákupe v klasickej kamennej predajni. Odskúšať v žiadnom prípade neznamená začať tovar používať a následne ho vrátiť predávajúcemu.

8.3 Kupujúci odoslaním objednávky predávajúcemu potvrdzuje, že si predávajúci včas a riadne splnil svoje informačné povinnosti podľa ust. § 3 zákona č. 102/2014 Z. z. v znení neskorších predpisov.

8.4 Odstúpenie od zmluvy musí kupujúci urobiť písomnou formou v zmysle platných právnych predpisov a zaslať na adresu spoločnosti alebo e-mailom na adresu info@vivanatur.sk.

8.5 Odstúpenie od kúpnej zmluvy musí obsahovať identifikáciu kupujúceho, číslo faktúry a dátum predaja, presnú špecifikáciu tovaru, počet vrátených kusov, spôsob, akým má predávajúci vrátiť už prijaté plnenie, najmä číslo účtu a dôvod odstúpenia od zmluvy. S odstúpením od kúpnej zmluvy je kupujúci povinný doručiť na vlastné náklady predávajúcemu tovar v originálnom obale a vo forme poistenej zásielky na adresu VIVA SEREĎ s.r.o., Niklová 2190, 926 01 Sereď, Slovenská republika.

8.6 V prípade, že kupujúci odstúpi od zmluvy a skutočne doručí predávajúcemu celý objednaný tovar uvedený na faktúre, vráti predávajúci kupujúcemu celú už zaplatenú sumu bezhotovostným prevodom na účet určený kupujúcim, a to v lehote do 14 dní od písomného doručenia odstúpenia od kúpnej zmluvy a doručenia tovaru predávajúcemu.

8.7 V prípade, že kupujúci odstúpi od zmluvy a skutočne doručí predávajúcemu iba určitý druh produktov z celkového druhu objednaného tovaru, alebo doručí iba časť z celkového množstva objednaných produktov uvedených na faktúre, vráti predávajúci kupujúcemu iba alikvotnú časť zaplatenej sumy za daný druh produktu v danom množstve, a to bezhotovostným prevodom na účet určený kupujúcim v lehote do 14 dní od písomného doručenia odstúpenia od kúpnej zmluvy a doručenia tovaru predávajúcemu.

8.8 V prípade, že kupujúci odstúpi od zmluvy v zmysle bodu 8.2 týchto VOP a doručí predávajúcemu tovar, ktorý je použitý, poškodený alebo neúplný, má predávajúci právo za takýto tovar plnenie odmietnuť. Kupujúci nemá právo od zmluvy odstúpiť v prípade, že si tovar odmietne prevziať od zasielateľskej spoločnosti.

8.9 V prípade, že kupujúci nesplní niektorú povinnosť uvedenú v bode 8.4 a 8.5 týchto VOP, odstúpenie od kúpnej zmluvy nie je platné a účinné a predávajúci nie je povinný vrátiť kupujúcemu kúpnu cenu a zároveň má nárok na úhradu nákladov spojených s odoslaním tovaru naspäť kupujúcemu.

8.10 Kupujúci nemôže odstúpiť od zmluvy v prípade tovaru zhotoveného podľa osobitných požiadaviek kupujúceho, alebo tovaru určeného osobitne pre jedného spotrebiteľa, alebo tovaru, ktorý vzhľadom na jeho vlastnosti nemožno vrátiť.

IX. Reklamácia a jej uplatnenie

9.1 Kupujúci je povinný skontrolovať zásielku pri jej prevzatí a pri zistení poškodenia musí za prítomnosti dopravcu vyhotoviť záznam o jej poškodení. Za poškodenie zásielky počas dopravy nesie zodpovednosť prepravca.

9.2 Na základe vyhotoveného záznamu bude kupujúcemu po ukončení škodovej udalosti s dopravcom poskytnutá primeraná zľava alebo náhradný tovar. Ak je zásielka v poriadku, kupujúci podpisom preberacieho protokolu dopravcovi potvrdzuje, že zásielku prevzal úplnú a nepoškodenú.

9.3 V prípade, že tovar pri prevzatí kupujúcim je v rozpore s kúpnou zmluvou (rozdiely v množstve, rozdiely druhu tovaru či chyby tovaru), má kupujúci právo, aby predávajúci bezplatne a bez zbytočného odkladu tovar uviedol do stavu zodpovedajúceho kúpnej zmluve.

9.4 Reklamácie alebo sťažnosti možno zasielať na adresu sídla predávajúceho. Predávajúci posúdi reklamáciu v zákonom stanovených lehotách.

9.5 Predávajúci nezodpovedá za žiadne chyby tovaru, ktoré boli spôsobené konaním kupujúceho.

X. Ochrana osobných údajov

10.1 Osobné údaje sú spracúvané v súlade so zákonom č. 18/2018 Z. z. o ochrane osobných údajov a o zmene a doplnení niektorých zákonov v znení neskorších predpisov.

10.2 Prevádzkovateľ neposkytuje osobné údaje kupujúceho tretej osobe, okrem prepravnej spoločnosti pre doručenie tovaru alebo služieb, alebo štátnym orgánom v prípade kontroly.

10.3 Prevádzkovateľ od kupujúceho získava nasledovné osobné údaje:

• titul,
• meno,
• priezvisko,
• adresa,
• adresa na doručenie,
• telefónne číslo,
• e-mailová adresa.

10.4 Vami poskytnuté osobné údaje sú spracúvané za účelom korektného vybavenia vašej objednávky.

10.5 Prevádzkovateľ je povinný zabezpečiť osobné údaje pred ich sprístupnením neoprávneným osobám, ktoré má spracované v bezpečnostnej smernici.

10.6 Ak kupujúci súhlasil so spracúvaním osobných údajov pri registrácii v e-shope na marketingové účely, súhlasil so zasielaním predovšetkým e-mailových správ na kontaktnú e-mailovú adresu, telefonickým kontaktovaním a SMS alebo zasielaním adresnej pošty na kontaktnú adresu.

10.7 Svoj súhlas môže kupujúci kedykoľvek písomne odvolať zaslaním odvolania so spracúvaním osobných údajov, pričom tieto okamžite blokujeme alebo likvidujeme. Z našej strany už nebudú vaše poskytnuté osobné údaje používané na marketingové účely.

XI. Záverečné ustanovenia

11.1 Tieto Všeobecné obchodné podmienky sa týkajú vzťahov súvisiacich s kúpou tovaru z e-shopu www.vivanatur.sk.

11.2 Písomnou dohodou medzi predávajúcim a kupujúcim môže byť niektorá časť týchto VOP z časti alebo úplne vylúčená.

11.3 Všetky právne vzťahy vzniknuté medzi predávajúcim a kupujúcim sa riadia právnymi predpismi Slovenskej republiky. Vo veciach neupravovaných týmito VOP sa uplatnia príslušné ustanovenia Obchodného zákonníka SR. Tieto Všeobecné obchodné podmienky nadobúdajú účinnosť dňom 10. 4. 2026 a prevádzkovateľ si vyhradzuje právo VOP kedykoľvek upraviť.